国家税务总局山东省税务局 媒体资讯 【人民网】便民办税走“新” “春风”送暖走“心”-米乐体育官网app入口
（人民网2024年4月25日）
草长莺飞枝头绿,又是一年春风起。2024年是税务部门连续第十一年开展“便民办税春风行动”，国家税务总局淄博市税务局紧扣“持续提升效能·办好为民实事”主题，围绕“高效办成一件事”，在“进一步夯实税费服务供给基础”“进一步提升税费服务诉求响应”“进一步强化税费服务数字赋能”“进一步推进税费服务方式创新”四方面持续发力，同广大纳税人缴费人共赴一场既有新意又有心意的“春之约”。
提升服务质效，让“诉求响应”贯穿始终
便民“春风”如何落到纳税人缴费人的心坎上？淄博市税务部门突出问题导向、注重实际成效，接续推出更多新举措，推动办税缴费服务迭代升级，用行动交出满意答卷。
“了解到我们的诉求后，税务部门主动上门服务，耐心地解答了公司在纳税申报上的困惑，还给我们带来专属的政策‘大礼包’，站在企业发展的角度为我们提建议、想办法。”淄博浩冉木业有限公司负责人韩纯纲说，“我们还有一个税企交流群，新政策出台后，税务干部第一时间就在群里推送；遇到问题后，还有‘远程帮办’辅导解决，真是太省心了。”
为了让税惠“春风”惠及更多经营主体，国家税务总局高青县税务局充分运用“青税先锋”全员帮办机制，加大问计问需力度，为企业纾困解难。一方面，依托税收大数据平台，健全诉求收集分析机制，为企业量身定制专业化、个性化辅导方案，实现诉求解决前置、精准、高效。另一方面，通过税企交流群、电子税务局等方式做好“一对一”政策推送、“点对点”辅导提醒，帮助企业吃透税费优惠政策，算好退税减税降费的“红利账”。
进一步提升税费服务诉求响应是今年“便民办税春风行动”的一项重点内容。为做到涉税诉求“声声入耳”，提高响应速度，淄博市税务部门主动靠前服务，通过“淄税直达”线上服务平台、税企座谈会、走访调研等多种渠道收集纳税人缴费人诉求，量身定制“一户一档”服务方案，畅通诉求快速响应链条，致力于高效快速地解决企业的痛点、难点问题。
“这些年来我们始终坚持以新技术研发带动产品创新，这离不开国家税费政策的大力支持，也离不开税务部门定制服务的持续浇灌培育。税务干部多次上门为我们详细讲解政策、梳理归类研发项目，近年来我们累计享受研发费用加计扣除、出口退税等政策优惠近800万元，利用这些资金引进了新器械和生产线，我们开拓市场的信心更足了。”山东森荣新材料股份有限公司的负责人荣钦功对税务部门的服务赞不绝口。
实现数字赋能，让“政策找人”精准滴灌
为实现政策精准“滴灌”，淄博市税务部门始终践行“以数治税”理念，持续发挥“数智赋能”在税收现代化治理体系的关键作用，实现涉税业务办理向智能化、精细化转变。
上市是企业做大做强的重要路径，也是推动转型升级的强劲引擎，税务合规是企业的“基础关”，对于拟上市公司尤为重要。淄博市税务局针对《淄博市2023年上市后备企业名单》中129家ⅲ类培育企业，深化应用“淄税直达”线上服务平台，通过标签分类和行为画像，归集纳税人行为特点和需求偏好，“按户”归集享受的政策，实现“政策找人”的精准直达。截至目前，已为129家企业推送高新技术企业研发费用加计扣除等优惠政策。
在山东博科真空科技有限公司，国家税务总局淄博市博山区税务局工作人员也通过大数据赋能帮助企业顺利享受到36万元的先进制造业企业增值税加计抵减政策。“前期我们尝试多次，一直申报失败，没想到还没来得及联系税务部门，税务干部就主动上门了。不但为我们详细解读相关的优惠政策，还‘手把手’地帮助我们完成了申报，让我们顺利享受到税费优惠政策。好的政策加上好的服务，令我们发展信心倍增。” 山东博科真空科技有限公司企业负责人张金涛说。
据悉，自先进制造业企业增值税加计抵减政策发布以来，博山区税务局充分利用税收大数据等信息化手段，精准筛选出符合优惠享受条件的企业，并第一时间为相关企业开展政策辅导，从“人找政策”转换成“政策找人”，确保企业财务人员精准掌握政策，及时准确申报，应享尽享加计抵减政策。
创新服务方式，让“便民办税”落到实处
“非常感谢税务工作人员！热情专业的贴心服务、快捷高效的工作效率，为我解了燃眉之急！”近日，临淄区怡福健康服务经营部的负责人田女士给国家税务总局淄博齐鲁化学工业区税务局第一税务分局送了一封亲笔书写的感谢信，用真挚的语言表达了对优质纳税服务的肯定和感谢。今年以来，淄博市税务部门集成推出“线上办”“一窗办”“联合办”“跨域办”“跨境办”等系列惠民利企服务举措，持续提升纳税人缴费人获得感、满意度。
“中国税收居民身份证明是我们在境外享受税收协定待遇、避免双重征税的重要证明文件，关系到企业的切身利益。”山东中外运齐鲁物流有限公司财务负责人侯亮表示。该企业是淄博高新技术产业开发区从事国际货运代理业务的龙头企业之一，为众多存在货物进出口业务的企业提供国际海运、陆运、空运等服务，米乐体育官网app入口的业务范围涵盖全球多个国家和地区。近年来，随着海外市场的不断开拓和业务规模的不断扩大，公司申请开具中国税收居民身份证明的频次也不断增长。仅去年一年，该企业通过开具中国税收居民身份证明，在境外享受减免企业所得税490万元。
为助力“走出去”企业尽快享受境外税收减免，淄博市“税路通·税之家”服务团队持续优化“税路通”跨境服务，建立起中国税收居民身份证明开具快速反应机制，实现“电子税务局受理-政策科室审核-领导审批-文书送达”全流程网上办理，将平均办结时限从规定的10个工作日缩短至2个工作日，展现了跨境税费业务办理的“淄博速度”。“‘税路通·税之家’服务团队的倾力服务，帮助我们公司以最快的速度抢滩海外市场，开展国际交流合作。有了税务部门的支持和辅导，我们更有底气了！”侯亮表示。
下一步，淄博市税务部门将以开展“便民办税春风行动”为契机，重点聚焦办税缴费中的高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题，持续提升税费服务质效、深化“政策找人”工作机制、创新税费服务方式，提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，让便民办税的“春风”持续焕发“新”意、充满“心”意。