国家税务总局山东省税务局 媒体资讯 【中国税务报】像她一样活出“热辣滚烫”的人生-米乐体育官网app入口

春节期间，我和妈妈一起看了电影《热辣滚烫》，剧中乐莹在失败中成长，从平凡变优秀，活出了热辣滚烫的精彩人生。当我与乐莹共情、泪水涌出的那一瞬，我瞥见身边的妈妈同样热泪盈眶。

我的妈妈张静在淄博市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）工作。她性格温和，平时总是笑眯眯的，让人感觉沉静、温暖。带着这份温暖，她在税务局纳税服务岗位上工作了20多年。从她岁月静好的脸庞中，丝毫察觉不到她辛勤付出、默默耕耘的那些艰辛与不易。

热爱可抵岁月漫长

2023年初，正值疫情期间，按学校安排，我在家上网课，妈妈也按要求居家办公。那时我刚上高中，学习压力很大，本以为和妈妈安静地在家，能提升学习效率，可妈妈居家时的工作状态着实给我带来不小的“冲击”。

妈妈单位有个纳税服务热线，因为不能集中办公，妈妈作为纳税服务中心负责人，就发动单位坐席人员把热线切换到自己手机上，平均每4到5分钟就要接听一个电话，电话铃声、谈话声、妈妈的咳嗽声，声声入耳、句句挠心，我根本无法认真听课。后来我终于按捺不住情绪，对妈妈抱怨道：“这些电话到底有什么重要的？少接几个不行吗？”妈妈听着我的抱怨，连连道歉。为了不打扰我学习，她立即把工作“战场”转移到了没有暖气的阳台上，咳嗽着还一刻不停地忙活她的“热线”。

有一天，我正和朋友在电话里吐槽，朋友的爸爸听到了，突然提出要打电话向我妈妈表达感谢。原来疫情期间，朋友的爸爸隔离在家，无法去单位拿报税必须用的税盘，又担心耽误申报会给公司造成损失，就尝试拨打了淄博税务部门的热线电话，没想到很快接通并获得了“申请延期办理”的方法。听完事情的来龙去脉，那一刻我沉默了，心中隐隐感到无比内疚……

是啊，多接通一个电话就能减少一个人的焦虑，还有可能帮助一个公司减少损失。趁着妈妈做饭的空档，我默默地把她的工作“战场”搬回了书房，只想让她在帮助更多企业、更多人的同时，能更舒服一点。

那段时间我经常问妈妈，电话两端的人素未谋面，是什么力量鼓舞着她做好热线工作，她会心一笑：“因为对工作的热爱啊。当你因为热爱而不自觉地投入进去，你会发现困难便不再是困难，内心会有一种永无止境的激情。”我想，所谓热爱大概就是一直专注、一直坚持，就像妈妈那样，能一直感到满足吧。

坚持可抵道阻且长

去年盛夏的一天，我下晚自习回家，妈妈正坐在沙发上，眉头紧锁，她握着电话，声音里充满耐心和诚恳。“这么晚了，还在打电话啊？”我好奇地凑过去，只听电话那头声音激动，不停地抱怨。原来，妈妈接到了一个棘手的投诉工单——一位纳税人因为对政策理解有偏差，导致申报时出现错误，需要补缴税款和滞纳金，这位纳税人认为自己的合法权益受到了侵害，情绪激动拨打了投诉电话。

倦意写满了妈妈的脸，但她依旧保持着专业和耐心，认真解释政策内容，而电话那头的人似乎听不进去，情绪仍然很激动，最后说要去讨个说法并挂断了电话。妈妈没有放弃，她认真查阅了很多政策文件，把政策要点整理成通俗易懂的内容，通过短信发给这位纳税人，希望他理解。

“人家都这么生气了，你做这些有用吗？”看着妈妈成天忙忙碌碌，我既心疼又有些不解。“只要真心待人，耐心解答，别人总会理解的。学习也是这样，什么事情都离不开付出和坚持。”妈妈一边说一边继续研究手头的政策文件，她说，把什么都弄明白了，才能给别人解释得更通俗、更清楚。后来，那位纳税人在妈妈长达半个月的电话和短信辅导下，充分理解了那项政策，还给妈妈单位写了感谢信，对她的认真和专业表示由衷的感谢。

今年五一劳动节，妈妈获得了“山东省五一巾帼标兵”荣誉称号，看着手里的大红本本，我打心眼里替她高兴。

妈妈的人生也是“热辣滚烫”的，她坚守着平凡的工作岗位，把工作中的每件小事都做到了极致，做出了不平凡的工作业绩。而17岁的我，决心努力向妈妈看齐。愿岁月不泯宏志，愿坚守成就梦想。

（作者：山东省淄博第十一中学学生）