国家税务总局山东省税务局 图片新闻 淄博税务：聚焦“高效办成一件事” 打开惠企便民新模式-米乐体育官网app入口

（人民网2024年5月30日）

今年以来，国家税务总局淄博市税务局紧紧围绕“持续提升效能 办好为民实事”主题，聚焦“高效办成一件事”，树牢主动服务纳税人缴费人意识，做优办税缴费服务、创新征纳互动模式、凝聚部门工作合力，让纳税人缴费人在“便民春风”中畅享办税新体验。

优化服务 “门口办税”获好评

近日，淄博市税务局、淄博市张店区税务局在淄博市创业孵化中心开展“淄税e站”揭幕仪式，将办税服务厅开到纳税人“家门口”，推动纳税缴费服务进一步向基层延伸。

今年以来，为满足纳税人缴费人“就近办”“马上办”的办税需求，淄博市税务局联合张店区税务局，在张店区8个乡镇街道便民服务中心和2个企业服务站设立“淄税e站”，将纳税申报和发票开具辅导等常见涉税业务延伸至一线，打造“十分钟办税圈”，切实提升税费服务便利度，得到纳税人缴费人的广泛好评。淄博航天信息技术有限公司张店分公司的财务负责人徐燕在“淄税e站”体验办理涉税业务后连连称赞：“以后我们可以直接使用站内设备就近办理业务，还能通过电子税务局‘征纳互动’平台线上提问，非常方便！”

同时，淄博市税务局着力推广“税务 网格”工作机制，整合“税务专业网格”和“城乡社区网格”双重力量，推行“税务流动e站”进社区等服务，将税费政策宣传辅导下沉至网格，定期开展税费政策宣讲、满意度调查、纳税人缴费人需求收集等工作，逐步建立起以社会治理网格管理为依托，以纳税人缴费人为中心的税费服务网格化管理新模式，打通税费服务“最后一米”。

“我年纪大了不懂手机操作，孩子又不在身边，网上缴纳社保费总害怕点错了，到大厅腿脚又不方便，每年都是社区网格员一步步教我操作，真的帮了大忙了。”家住淄博高新区华侨城社区的魏大爷切实感受到了“税务流动ｅ站”进社区服务带来的便利。

精简流程 “一站办完”不跑空

为深入推动税费服务提质增效，持续提升纳税人缴费人获得感，淄博市税务局聚焦为企业和群众“办得成事”，在办事流程上做“减法”，在便民服务上做“加法”，打通办税缴费“神经末梢”，在主动靠前、精细服务中彰显税务“温度”。

“我想缴纳3月份的社保，但是社保、医保缴费单据无法在山东省电子税务局社保缴费申报模块查询到。来到税务窗口后，工作人员仔细核对了相关信息，帮我联系了人社和医保部门并重新开了单据，顺利完成了缴费。原先需要跑三个窗口才能完成的事现在一个窗口就可以办理，省时省力。”淄博西崇山矿业科技有限公司办税人员孙谱刚说。

据悉，淄博市税务局注重持续改进税费服务“升级办”，“税务 ”的“一站式”联办服务快速响应纳税人缴费人诉求，让“服务不缺位、征纳更和谐”。国家税务总局淄博市淄川区税务局联合人社、医保部门成立协作工作组，推出“电话办”特色服务，缴费人到任一部门咨询缴费问题，工作人员遇到跨部门问题只需线上沟通，便可快速解答缴费人相关问题。国家税务总局高青县税务局根据涉税业务事项和办理环节，将办税服务厅划分为前台、中台和后台，打造“前台精简快办、中台线上代办、后台分析增效”的“三台联动”办税新模式，实现“一体化集成、一键式响应、一站式办理”的全新智慧服务方式，让纳税人缴费人“一来就能办、一次就办好”。

同时，淄博市税务局还在办税服务厅设立了“复杂业务工作室”，将单方难以解决的“复杂业务”从常规业务分流，由“复杂业务工作室”专项靠上，与相关单位部门进行衔接沟通，为纳税人缴费人提供“一站式”服务和“一揽子”米6米乐体育app官网的解决方案，实现“难事专办、难事化简”，推动疑难杂症“快速响应、迅速解决、及时反馈”，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题。

凝聚合力 “横向联合”提效能

淄博市税务局强化“横向联动”，拓展部门间合作深度，以“高效办成一件事”为牵引，下沉关联事项集成办理，大幅压减涉税事项办理时长和成本，持续提升纳税人缴费人办税满意度。

“我们只需要在一个窗口提交资料，很快就完成了营业执照注销手续，这种服务模式真是太方便了。”淄博金裕峰工程安装有限公司办税人员孙其爱表示。国家税务总局淄博文昌湖省级旅游度假区税务局同区行政审批局共创“专员负责制度”，通过搭建“注销业务专办群”，安排“专办员”进行业务对接，建立诉求快速响应机制。纳税人只需通过审批服务窗口提交一套资料，由“专办员”作出响应，进行资料审核、信息查询，最终由税务“专办员”出具涉税信息查询结果告知书和清税证明，审批部门“专办员”为纳税人办理注销营业执照业务，实现“税务服务 审批服务”联办。

此外，围绕如何激活市场经营主体“一池春水”，国家税务总局淄博齐鲁化学工业区税务局持续深化银税合作，加强税银部门之间信息共享，依托银税互动平台，为市场经营主体“贷”来更多商机。“银税互动让我们认识到了纳税信用的重要性，也让我们这些小微企业切切实实感受到了国家税收政策的支持，更在关键时刻以资金的‘活水’帮我们渡过了难关。”淄博成霖化工有限责任公司财务负责人崔春兰感慨道，通过“刷”企业信用名片、手机app线上申请，公司获得了贷款100万元，大大缓解了因生产技术研发、扩大经营规模导致的资金紧张。

民之所望，政之所向。淄博市税务局以“高效办成一件事”为切入点，用心用情开展好“便民办税春风行动”，通过一系列创新举措持续提升“办成事”的效率，实现纳税人缴费人“好办事”的需求，让便民春风四季常吹。

下一步，淄博市税务局将继续围绕纳税人缴费人动态需求，创新服务举措，拓宽宣传渠道，充分发挥和拓展提升税收职能作用，为“烧烤经济”发展提供不竭“税动力”，助推“烧烤经济”向新而行，为淄博城市发展“增味添香”。