国家税务总局山东省税务局 工作动态 枣庄税务：“智慧税务”加快建设 税费服务持续优化-米乐体育官网app入口

近年来，枣庄税务部门深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，聚焦纳税人缴费人需求，积极探索科技赋能，持续创新惠企利民服务措施，加快推进智慧税务建设，切实提升税费服务效率、优化办税缴费体验，着力提供更加精细化、智能化、场景化的税费服务，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。

数据赋能，涉税需求精准响应

“税务部门制作的这些政策解读长图都是大家关心的热点问题，有些还是我们平时咨询比较多的问题，阅读以后收获满满，解决了不少疑问。”枣庄易驰办公设备有限公司的财务人员任旭莉在征纳互动交流群内接收到政策解读长图推送后连连点赞道。

在智慧税务大背景下，枣庄峄城税务部门深挖热线咨询数据，通过一号归集、多维关联等手段，定期开展热线数据“穿透式”分析，精准锁定纳税人、缴费人关心关注的高频问题、热门政策，并在此基础上制作政策解读长图，在征纳互动交流群内及时推送，方便纳税人缴费人应享、尽享、快享政策红利。

不仅如此，枣庄峄城税务部门还通过热线数据“穿透式”分析，合理推测热线咨询高峰时间，通过增添“动态坐席”，实现“智税云厅”内“云坐席”人员的灵活调度，缓解咨询高峰期的“接听压力”，实现“潮汐式”税费服务，确保以“智”提“质”，实现线上业务的疏堵分流、高效办理。

“智治”互联，模式升级省力省心

“现在办税服务厅的效率真高！进厅只要扫码填写一次信息，之后的各环节工作人员就都知道我要办理的业务内容了，不用反复与每个岗位的工作人员沟通，给征纳双方都节省了很多时间。”枣庄市市中区光明幼儿园法人杨君慧说道。

据了解，为推进税费服务流程进一步优化升级，枣庄市中税务部门以大数据集成分析与科学研判为依托，打通信息链、流程链、服务链，构建一体化链式联动办税新模式，实现线上线下、前台后台“智治”互联。

在新模式下，纳税人缴费人到厅只需在导税团队的辅导下扫描二维码，并填写相关信息，前台工作人员即可实时接收，提前了解税费诉求，预判办理时长，合理安排办理流程并及时提醒后台审核，避免二次询问、二次录入信息。后台工作人员也可以根据前台反馈信息，及时接入审核、秒批秒办，实现“一次录入、内部流转、精密衔接、限时办结”，进一步简化办税流程、降低征纳成本、优化纳税服务，构建起日常业务“一厅式”处理、疑难问题“一局式”会诊、税费新模式“一站式”共建共融共促的新格局。

云端辅导，“指”间办税便捷高效

“这几年税务部门的服务越来越贴心，越来越多的税费业务都可以在线上渠道办理，就连辅导也能够‘屏对屏’进行，不用总往办税服务厅跑，办税更加轻松便捷了。”枣庄三海食品科技有限公司办税人员李雪说道。

在枣庄市峄城区，税务部门围绕纳税人缴费人多样化需求，积极建设“智税云厅”，大力推广“非接触式”办税，灵活配置“不见面”的“云窗口”，集成处理电子税务局、鲁税通征纳互动平台、智能办税一点通等各类线上渠道受理的业务，让纳税人足不出户即可享受到远程办税，实现税费服务由“柜台”向“平台”的转变。

在枣庄市市中区，税务部门创新打造“智税云码”矩阵，将疑难咨询、政策辅导、办理培训等功能集成于一枚二维码中，扫码即可实现税企“一键沟通”、政策“一码获取”、知识“一点即学”，搭建起远程辅导、线上办税、空中学税的全方位税费服务新格局。

国家税务总局枣庄市税务局有关负责人表示，下一步，枣庄税务部门将继续以“智慧税务”为发力点，探索推出一系列创新举措，在落实税收征管改革过程中实现征管效能跨越式提升，持续推动办税服务厅向数字化、专业化、个性化服务转型，着力打造流程少、效率高、服务优的办税缴费环境。