国家税务总局山东省税务局 媒体视角 【新华财经】滨州税务从细微处入手谋划提升税费服务效能-米乐体育官网app入口

（新华财经2024年6月1日）

今年以来，国家税务总局滨州市税务局以“持续提升效能·办好惠民实事”为主题，扎实开展“便民办税春风行动”，做优办税缴费服务、高效响应涉税费诉求、落实落细税费优惠政策，切实做到从“高效办成一件事”的“小切口”入手，助推税费服务效能提升，有效发挥惠民利企“大作用”。

优化税费服务“升级办”

“我们单位提交了一笔跨区域涉税报验申请，请问需要去大厅预缴税款吗？”山东丰京建设集团有限公司办税员通过智能互动窗口向税务人员发起提问。“您好，这边工作人员已为您完成业务审核，您可在电子税务局通过企业主体登陆和特定主体登陆两种身份进入增值税及附加税费预缴申报功能模块，下面是预缴注意事项……”。

为化解企业和群众反馈的“多头跑、来回跑”问题，国家税务总局滨州经济技术开发区税务局持续丰富税费服务多元供给，大力推广集“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”为一体的税费辅导新模式，实现从“解答问题”向“解决问题”转变。

征纳互动平台上线以来，滨州经济技术开发区税务局积极开展平台运行及宣传工作，选配岗位能手担任征纳互动坐席，通过远程视频、语音连线、信息互动等多途径化解纳税人涉税问题，了解纳税人缴费人个性化需求。

对于可线上网办的涉税事项，坐席人员耐心辅导纳税人远程上传资料，通过税务系统为纳税人办理业务，切实做到让纳税人“少走道路、多走网路”。2024年以来，征纳互动人工互动279次，人工接听率达99%，切实做到让纳税人“少走道路、多走网路”。

部门联动协作“轻松办”

高效办成一件事，让更多的业务办理“不见面”，办事“少跑腿”，是国家税务总局滨城区税务局持续提升不动产登记业务办理水平的目标追求。

着眼群众不动产交易办税办证多次跑、等待长、程序杂等问题，滨城区税务局积极与自然资源和规划局等部门协作，将房产交易申报、缴税以及完税证明开具功能成功链接到“一网通办”便民服务平台，推出“外网申请、内网审核、后台核税、网上纳税，即时取证”服务新模式，通过“一网通办”便民服务平台就能完成全部业务流程，实现“交房即交证”，打通了不动产登记办税“全程网办”全链条。

滨城区天泰·公园壹号小区业主田先生通过“一网通办”便民服务平台成功缴纳了9718.74元的契税税款，并成功开具契税完税证明，获取到不动产电子证照，完成“交房即交税”“交房即交证”的线上业务办理，“这是我购买的第一套住房，之前听说办理房产证非常麻烦，心里还挺打怵，没成想竟然在交房当天直接在线上交税办证了！”田先生说。

自“全程网办”施行以来，滨城区税务局已办理增量房业务8745笔、存量房业务298笔，共接收电子档案11229份，“全程网办”率达80%，不动产办税窗口由日均业务80笔降至30余笔，实现零投诉无差评。

征纳互动跨区“协同办”

“现在跨区通办功能上线，让我在滨城区办理了惠民县的业务，这对我们来说真的是太方便了！”办税人员袁迎说。

袁女士是一名涉税专业服务机构的工作人员，在滨城区办税服务厅办理业务时，突然收到了代理公司滨州语萱绳网有限公司的电话，公司法人表示今天要给客户开具一张发票。由于该公司已经注销税务登记了，要想开具发票必须得先去惠民县办税服务厅恢复税务登记，眼看就要到下班点了，袁女士情急之下拨通了惠民县办税服务厅的电话。

惠民县办税服务厅工作人员了解了袁女士的需求后，远程辅导袁女士登录电子税务局征纳互动平台申请跨区域协同通办服务，随即主动与滨城区办税服务厅工作人员联系，通过征纳互动线上协同功能，运用音视频通话和屏幕共享依次进行材料传输、审核确认等流程，帮助纳税人在滨城区办税服务厅成功办理完了业务。

国家税务总局惠民县税务局聚焦“高效办成一件事”，持续关注纳税人场景式服务需求，落实落细便民办税春风行动服务举措，不断提高“好办事”的便利和“办成事”的效率。依托征纳互动平台推出跨区通办服务，畅通“异地收件、远程流转、属地办理”流程机制，打破地域和管辖范围限制，打通时间和空间壁垒，实现异地事项跨域办，有效降低征纳成本，已为6户纳税人缴费人切实解决“急难愁盼”问题，加速推进智能化税费服务进程。