国家税务总局山东省税务局 税务动态 保税税务：打造优质服务窗口 建设文明办税大厅-米乐体育官网app入口

潍坊综合保税区税务局办税服务厅以“便民办税春风行动”为契机，紧密结合纳税服务工作实际，在办税服务厅全面开展文明窗口建设，积极落实各项软、硬件的建设，不断提高纳税服务水平，提升纳税人满意度。

树立正确窗口工作理念 依法依规征税

办税服务厅是集纳税（社保费）申报、税（费）款征收、发票代开、涉税申请受理等多功能为一体的综合服务性部门，窗口工作业务繁杂，办税服务标准高。办税服务厅全体工作人员牢固树立“以纳税人为中心”的工作理念，以《纳税服务规范》为指引，回应纳税人缴费人的新需求，依法征税，文明服务，最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人。作为窗口部门，直接与纳税人打交道，廉政底线问题尤为敏感。为此，办税服务厅坚持定期组织全体人员开展政治思想、党风廉政教育，以预防为主，监督为辅，进一步改进工作方法，积极推动内控机制建设，加强廉政风险防范，提高工作效率。

提高窗口工作效率 开展“一站式”办税模式

办税服务厅积极推行“便民办税春风行动”，全面加强办税服务厅建设，实行“一窗式”管理、“一站式”服务、一次性办结。大力推行“非接触式办税”，使纳税人办税时间更短；不断优化办税流程，简化办税手续，精减办税资料，确保效能提高，减轻纳税人的负担，让办税环节更少；按照“高效便民”的原则，全面落实首问责任制，进一步方便纳税人，纳税人的所有涉税业务均可在同一窗口受理办结，一次性提供资料，一站式办结。窗口工作人员主动提供延时服务、预约服务和二次优先服务等多项个性化服务，最大限度地便利纳税人，用心为纳税人服务，树立税务部门优质服务新形象。

加强窗口服务素质 给纳税人最优质的服务

办税服务厅始终把学习教育放在首位，以提高全员素质为核心，要求全体人员自觉学习、主动学习、善于学习，把学习融入工作之中。日常工作中，强调“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人满意”的服务理念，将窗口人员的服务礼仪、涉税事项规范服务等方面的内容进行细化，明确窗口人员在服务用语、行为标准、服务禁忌等方面的规定。常态化学习语言艺术、沟通技巧、应对突发事件处理方法等内容，并进行情景演练，在面对纳税人时能做到态度和蔼、举止得体，耐心细致，办事高效，以最大的热情、最好的耐性、最优的服务对待纳税人。

下一步，保税区税务局办税服务厅将积极践行“为国聚财、为民收税”的税收工作宗旨，用优质的服务、良好的形象和真诚的奉献，使办税服务厅成为税收工作的前沿阵地和集中展示税务风采的重要窗口。