国家税务总局山东省税务局 工作动态 【大众新闻】以服务“小切口”撬动营商环境“大优化”-米乐体育官网app入口

为积极响应“税路通·税之家”品牌建设，扎实践行“十项承诺”，更好推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，今年以来，平原县税务局以“高效办成一件事”为抓手，持续开展“便民办税春风行动”，聚焦跨境纳税人办税缴费高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题，线上线下融合，疏通堵点卡点，提升服务效能，多措并举服务高质量“引进来”和高水平“走出去”，全力跑出优化税收营商环境“加速度”，更好服务经营主体发展。

提升效能——流程聚力于简

便民办税“春风吹”，服务优化“快步走”。围绕纳税人缴费人对服务的动态需求，聚焦更好解决办税缴费过程中的难点、堵点，平原县税务局充分发挥导税排头兵作用，组建“大导税”服务团队，有效分流办税高峰期办税服务厅排队人数。同时，深入拓展“首席联络员”机制，按照“服务超前、全程贴身、精准到位”的基本原则，一站式受理纳税人和基层提出的各类国际税收服务需求。并为民营经济、招商引资、重点项目、园区、“走出去”“引进来”等企业提供主动、上门、全程服务。

“在办税服务厅网上办税专区，只花了几分钟就开具出《中国税收居民身份证明》。”德州冠鲁精密机械制造有限公司财务负责人说，“税务工作人员手把手指导我用电子税务局操作申请开具《中国税收居民身份证明》，工作人员当场受理，当场办结。下次可以直接在家办，节省时间成本”。

与此同时，纳税人采用“非接触式”方式自助办税遇到问题时，可以通过征纳互动平台问办。“税务部门用征纳互动平台构建‘精准推送、智能交互、全程互动’新模式，通过实时视频、同屏共享、文字输入、语音连线等形式，实现了厅线合一、线上线下和前台后台联动。”第一税务分局局长商安宾说。

如影随行——方式聚力于快

充分倾听诉求声音，及时回应解决难题，是助力税收营商环境提升的关键。平原县税务局从小处着眼、从细节入手，创推“一办即好”纳税服务品牌，落实“税路通·税之家”品牌建设要求，全方位整合线上、线下及外部诉求收集渠道，通过诉求“归集—响应—处置—反馈—分析—改进”的全过程闭环管理机制。

“我们这个月首次办理出口退税申报，刚开始还担心因办理不熟练会比较麻烦，没想到税务人员全程辅导我们网上办理，疑难问题帮忙快速解决。能够顺利获取出口退税，离不开税务部门主动细心的辅导和服务。特别是这次我们提交退税申请后，1个工作日就收到了17.2万元退税款。”山东通远重工机械有限公司财务负责人刘艳芬感慨地说。

办好“关键小事”，擦亮为民本色。为持续升级服务模式，第一税务分局聚焦经营主体和群众高频办理事项，从“一件事一次办”到“高效办成一件事”，在办税服务厅因地制宜设置简事快办区，针对特殊人群的常办业务、高频业务，可直接由导税人员快速辅办或引至专窗办理，为纳税人提供“即到即办”“即办即走”的服务体验，实现时间再压缩、精度再提升。

打造“分类 专项”深度服务，实行“暖心办”“联动快办”服务模式，深入推动纳税服务提质增效，持续深化营商环境创新提升，进一步提升企业和群众获得感。

畅联服务——渠道聚力于多

营商环境优，企业发展好。“我想要对外付汇信息备案，但不太清楚具体流程，通过征纳互动平台发起对话，在税务局工作人员的远程协助下，很快就学会了。”山东诚汇双达药业有限公司的会计说。

一直以来，第一税务分局大力倡树“高效办成一件事、高效办成每件事”，探索实践“一分钟”支部工作法，在事项办理上，采取“预约”制度，真正实现了让纳税人享受“少排队、少跑腿、少等待”，打通用票服务“最后一公里”。

与此同时，税费服务热线蕴含着广大纳税人和缴费人最真实、多元的诉求和需求，是优化税费服务的数据“金山银库”。平原县税务局依托线上线下政务服务渠道，打造定制化、套餐式、模块化的涉企服务“一类事”场景，充分利用热线数据“穿透式”分析机制，研究纳税缴费行为习惯，对纳税人缴费人及其涉税费行为习惯分类，实现服务诉求“预先服”。

下一步，平原县税务局将继续以“高效办成一件事”作为一种素养、一种习惯，继续落实“税路通·税之家”品牌建设要求，以跨境纳税人缴费人需求为导向，谋实策、出实招，不断提高数字化、智能化税费服务水平和跨境税费服务水平，让政策落实更精准、办税缴费更便利，真正高效办成每一件税费服务“小事项”。