国家税务总局山东省税务局 县局工作动态 滨海税务：推行“个性化”“管家式”服务 营造政务服务良好环境-米乐体育官网app入口

　　今年以来，国家税务总局潍坊滨海经济技术开发区税务局依托“心筝程”服务品牌，创新推行“个性化”“管家式”服务，着力打造集税情收集、预先辅导、税费服务等功能为一体的治理体系，持续形成高效便捷的政务服务环境。

　　一是精准推送税惠，政策服务提级。坚持分类施策，结合“走出去”企业、高新技术企业、外资外贸企业等不同属性，匹配其适用的税费优惠政策，帮助企业量身定制《纳税辅导与提醒服务报告》，“线上 线下”精准发力，有针对性地开展税收宣传和政策辅导，靶向精准提高服务质量，截至目前，共推送红利帐单2500余户，及时将政策“红利”转化为企业“福利”。

　　二是挖掘热线数据，需求分析提档。组建数据分析专项小组，提取热线数据，号码认领到人，分批分类做好热线数据分析，根据大企业、涉税专业机构等不同纳税身份挖掘不同企业需求。对比核心征管、实名办税系统进行多维关联、回归分析等，穿透式分析纳税人缴费人诉求建议及行为习惯。当前共穿透式分析数据近10000条，主动问需、定向辅导，提升了政策找人的精准性和实效性。

　　三是高效税费辅导，诉求响应提质。引入“bpo-智能语音云呼叫中心”，办税服务厅配备5名业务骨干接听咨询热线，与局内22台专线快速联动，形成问题处理闭环机制，平均每月接听热线咨询2800余个，实现了有问即答、有难共解。拓展征纳互动服务，依托“心筝程”纳税服务品牌创建“办税服务etc”“税事立办”“小周热线”等纳税服务子品牌，探索“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费辅导服务新模式，通过音视频、电话、远程协助等互动方式，一对一协助“一线办事”，日均远程辅导纳税人办税20余户次，让纳税人快速体验到“云端办税”“指尖缴费”的便利。